最佳实践 | 杭州西湖风景区税务局：税务融合云通信，搭建税企互动新桥梁

杭州西湖风景名胜区税务局连通辖区大大小小所有企业，需要定期向企业及其他组织机构发布通知、沟通交流，为进一步优化税务系统营商环境，畅通纳税人沟通渠道，高效职能的沟通交流平台尤为重要。为深入贯彻浙江省政府关于政府数字化转型工作的部署，通过先进的技术手段优化税收营商环境，名胜区税务局积极创新方式方法，借助云通信手段，推动互联网创新成果与税收工作深度融合，着力构建以纳税人为中心，融合通信能力，全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的智慧税务生态系统——景税“嘟嘟”。

税务融合云通信能力

为纳税人提供更优质的服务

涉税提醒定制化，税法宣传有“个性”

景税“嘟嘟”对不同行业、不同类型的纳税人，均实施分类差异化推送，让纳税人按需获得有效信息。包括事项办结、申报、扣款、办税指南、涉税提醒等内容在内，系统自动通过语音电话形式通知纳税人，提升效率及纳税人满意度。通过系统中的纳税人行业划分，对不同行业纳税人提供针对性短信通知内容，做到同一事项一次性发送，变被动答疑为主动宣传，让纳税人能够在第一时间，一目了然的接收到针对性的政策动态。

语音调研知需求，税企互动效率高

通过景税“嘟嘟”，在与纳税人的语音互动中，设定反馈选项，一次性群发，纳税人接听电话按键反馈，快速收集统计反馈结果，解决各种税收调查依靠人工核实的低效问题。通知纳税人办理业务、催报催缴、重要会议、公告等均以电话录音的形式由系统自动拨打给纳税人，比传统的人工电话更高效，企业反馈的信息也能第一时间同步在后台。

每日及时高效的通信服务

搭建税务局与纳税人沟通的桥梁

据统计，杭州西湖风景名胜区税务局2019年高峰时每天推送上万次通知，为企业提供全方位的纳税服务。新冠肺炎疫情期间，税务局全力护航企业复工复产，推进“非接触式”办税缴费工作，为纳税人创造零见面、轻松办、零次跑的办税环境，在这个过程中，智慧通信功不可没。良好的税务服务让西湖风景名胜区税务局税收征管进一步提质增效、税收执法进一步规范透明、协作发展进一步开放包容，朝着“互联网+税务”的行动计划不断迈进。