数智化时代的变革，是从业务模式到技术提供的崭新变革。企业的IT服务正从系统运维向服务运营转型，转型过程中企业IT部门需重视业务化、数据化、智能化、敏捷化。同时，数字化时代的新技术给企业IT运维服务工作带来了机遇与挑战，基于微服务体系、云原生架构，传统IT服务将受到一定程度的冲击。企业I服务从关注新系统的建设向关注业务价值转变，IT运维模式由稳态运维向敏态运维聚焦力量。由传统运维向自动化服务支持、智能服务运营转变，从被动响应变为主动监控与预防。
      用友基于33年服务经验，以客户成功为导向，不断优化服务运营模式及手段，借助移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术，将原有线下为主的支持服务与线上服务相结合，实现了7×24服务在线。采用智能化的服务工具，专业化的服务组织，社交化的服务手段，体系化的管理思想，为企业带来更便捷的服务通道、更高效的服务保障、更极致的服务体验、更专业的管理方法，促进个业数字化运营服务管理转型升级。