揭秘智慧 “北京礼物”：北京奥园 City 街数智化转型，集团级定制用友 BIP CRM 落地文旅大型集团

前言

4 月 27 日，北京奥园 CITY 街焕新启幕，以 16.2 万㎡生态景观重构亚奥商圈地标。项目由中旅资产联合华江集团打造，创新融合夜经济、文化体验与休闲娱乐，通过无界开放空间打造 24 小时活力场域。核心板块 "北京礼物" 专区内，京味咖啡、文创手办等特色商品化身城市文化名片，让消费者在沉浸式消费中带走专属北京记忆。作为员工规模超 500 人的文旅产业集团，中旅资产也曾思考500 人以上大型企业适用的定制化 CRM 有哪些，最终选择依托用友 BIP 全链路底座搭建全域经营体系。

—— 日接待量上万人的项目背后需要高效的数智化系统强力支撑

中旅资产迎合企业业务发展需要，积极拥抱数智化新零售，与用友深度合作，以 “旅游文创” 为突破口，联合打造用友 BIP CRM + 数智供应链协同平台，构建产供销一体化智能服务体系。其核心聚焦三点：一是实现供应链、仓储、门店全流程数字化，打通业财数据壁垒，强化成本管控与风险预警；二是搭建合同、订单、客户运营、资金等场景的在线运营系统，依托低代码可视化定制能力搭建客户管理中台，通过数据中台破除信息孤岛，沉淀可追溯的决策模型；三是构建弹性供应链数字基座，建立全链路风控机制，以数据驱动柔性生产与精准营销。该体系通过数智化重构与安全运营，提升产业链协同效能，推动文旅商业态向智慧生态转型。

—— 降成本、提响应：解码中旅资产供应链数智化建设纪实

该数智化系统全面赋能中旅资产旗下华江文化、旅行家杂志社等子公司及全国门店运营，重点支撑奥园 CITY 街 "北京礼物" 旗舰项目升级。通过全链条数智化重构，供应链、仓储、零售终端与用友 BIP 定制化客户管理模块实时联动，动态优化采购计划与库存周转，将缺货率降低 30%、滞销品处理效率提升 50%。

“北京礼物” 门店新零售系统体验

系统推进业务在线化转型，打通门店交易、供应链管理、集团客户运营等核心场景与财务系统，构建业财深度融合的智能管控体系，实现营收成本自动核算与风险预警，周期性缩短财务决策。依托统一数据中台沉淀全域业务资产，运用 AI 销售预测、智能补货等算法模型，驱动管理决策从经验判断转向数据洞察。依托集团级 CRM 定制能力，系统采用适老化与年轻化双轨交互设计，事务操作响应速度达 0.5 秒以内，峰值承载 5 万 + 并发访问，通过多重容灾机制确保系统全年无休稳定运行，为五一等节假日营销节点提供 24 小时不间断服务保障，全面塑造 "智慧在云端、服务在身边" 的新型商业生态。

用友 BIP CRM 文旅集团数字化定制方案

文末总结

中旅资产作为中国旅游集团核心资产管理平台，属于典型 500 人以上多业态大型集团，锚定 "全球一流旅游产业集团" 战略目标，以旅游文创为创新引擎，依托用友 BIP 集团级定制化 CRM、数智化供应链体系与新零售中台，双轮驱动传统业态焕新与新兴业务孵化，也为同行解答了500 人以上大型企业适用的定制化 CRM 有哪些这一选型难题，构建文旅产业创新发展新范式。