客户运营，赋能集团全产业，重塑营销力｜用友 BIP CRM 打造集团一体化客户经营体系
国内大型企业普遍呈现集团化、多组织、多业态、多模式的经营特点，集团总部下属单位分别运营不同产品与服务，销售场景覆盖产品项目型、工程项目型、服务项目型、重复销售型、渠道销售型五大主流模式。
日趋严酷的市场格局与白热化行业竞争，给 2B 制造企业市场拓客带来巨大经营压力。当下 2B 制造企业依托自身产业优势，营销战略正从单一产品售卖，转向以客户为中心、提供定制化产品与差异化增值服务；而过去集团各下属单位独立作战、分散拓客的模式，无法打通全域营销资源，严重制约集团整体市场竞争力释放。在此背景下，企业亟需完成管理模式升级：集团总部管理逻辑从单纯财务管控，转型为业务管控 + 全域赋能；销售模式从单一产品售卖，升级为 “产品 + 服务” 一体化经营，用友 BIP CRM正是支撑集团完成这场营销转型的核心数字化载体。
转型落地前，绝大多数集团缺少统一标准化客户管理底座，客户档案、销售业绩、商机数据散落于各单位零散表格、独立系统内，难以支撑多层级集团营销统筹管理。因此企业亟需搭建一套适 配集团架构的一体化 CRM 系统，依托用友 BIP CRM完善的集团客户运营能力，全方位赋能集团全产业链条，重塑全域营销竞争力，核心价值体现在八大维度：
1、实现客户资源集中管理与差异化经营，开拓新客、深耕存量客户
依托用友 BIP CRM搭建集团统一客户管理中台，完成全集团客户资产统一归集、统一管控，最大化挖掘存量客户价值。平台内置集团标准化客户评估模型，统一全域客户评价体系，同时兼容各业务业态差异化需求，通过多维度量化指标、打通内外部全域数据，自动完成客户分层分级；企业可依据客户等级匹配差异化营销资源、专属服务方案。系统内置大客户专属可视化运营工作台，直观展示大客户地域分布、跟进商机、签约合同、回款进度全维度数据，针对客户合作异常自动预警，从源头降低大客户流失风险。结合数字化、AI 智能能力，用友 BIP CRM打通外部社会化数据渠道，自动推送同类潜在客户线索，提升获客效率；同步生成企业全景画像，客户经营风险、行业舆情动态实时推送，异常情况自动告警。
2、规范全流程销售动作，搭建统一协同管控机制，管控业务风险、提升商机转化
不同类型商机对应差异化管控标准，重大项目商机需集团统筹介入，组建专项小组、召开标前评审会，各类商机也设置标准化客户拜访频次要求。借助用友 BIP CRM可完整梳理全部商机类型，明确各类商机的管理标准、阶段节点、对接角色、业务动作、晋升规则，让销售流程标准化、线上化、透明化。既能规范商机全周期跟进节奏、提升跟进效率、降低业务风险，也能依托商机漏斗数据，大幅提升集团整体业绩预测精准度。针对多标段大型工程项目，系统支持主子商机拆分协同管理：集团统筹跟进主商机，下属单位落地执行子商机，用友 BIP CRM打通跨组织商机协同通道，强化集团联合作战能力。同时搭载 AI 数字化工具，自动抓取全网招标线索实现商机挖掘；智能测算销售跟进强度，自动推送适配销售动作；内置销售预测算法，赋能各级销售管理者精准预判业绩。
3、投标全流程精细化管控，流程标准化、提效控险、沉淀可复用业务经验
拆解投标全流程节点与标准动作，用友 BIP CRM搭载成熟投标管理模型，自定义投标里程碑、对接负责人、审批节点，实现投标全流程线上规范化、自动化管控，兼顾效率提升与风险防控。投标前期报价测算、价格审批环节，可在系统内多维度维护产品指导价，一键选配报价方案，联动成本模块完成盈利测算，报价线上多级审批，提前管控项目盈亏风险。投标结束后支持全维度复盘，从技术方案、商务条款、报价体系、客户关系四大维度完整记录投标信息，沉淀赢单、丢单核心影响因素，后续可通过数据分析复用成熟投标经验，持续提升整体中标率。
4、强化合同签约、变更全流程评审，履约过程透明可视、风险实时预警
依托用友 BIP CRM搭建标准化合同在线评审流程，签约环节前置管控合同风险；内置 AI 智能识别引擎，自动抓取合同风险条款并高亮标记，辅助审批人员快速识别潜在隐患。合同变更完成线上审批后，系统自动生成全新合同版本，后续履约、结算全部以最新版本为基准，规避合同变更带来的执行漏洞。平台一体化打通 CRM 与合同履约模块，业务人员可一键查询全周期合同履约进度，便于持续跟进客户、及时处理履约异常；完美适配集团大合同拆分履约模式：集团统一签订总合同，拆分子合同交由下属单位落地执行，内部交易、对外结算数据双向同步，集团总部可全景查看总合同履约进度与风险预警。
5、应收账款精细化管控，加速资金回笼，降低回款坏账风险
依托用友 BIP CRM落地精细化应收款管理，加速企业现金流回流，降低逾期坏账风险。销售人员可根据合同付款条款在线制定收款计划，系统自动设置到期提醒，推送销售、财务同步跟进催款；客户回款后自动联动财务系统完成核销闭环，简化线下回款流程，提升财务工作效率。
6、标准化售后服务全流程，统一服务话术标准，提升客户服务体验与满意度
在用友 BIP CRM内搭建统一服务标准体系，全程监控服务工单流转，沉淀完整服务数据并可视化展示，通过质量数据分析持续优化服务体系，稳步提升客户满意度。统一设备安装标准，保障施工过程安全、交付结果匹配客户需求；规范售后维修服务流程，支持线上工单派发、线下上门服务联动，全流程留痕可控，提质增效。完整归档设备基础档案、周期性保养计划、客户咨询投诉、安装维修全量服务记录，完整还原设备全生命周期状态，支撑系统主动发起巡检、前置化主动服务。
7、业务团队数字化管理与赋能，助力团队稳定达成经营业绩目标
通过用友 BIP CRM完成销售目标全链路管理：从指标制定、层级拆解、落地执行到达成复盘，依托数据评估员工业务能力，科学分配工作任务，全面提升团队执行力与业绩达成率。搭建结构化营销知识库，归集产品资料、企业资质、销售话术、行业案例、行业资讯，系统内置智能知识推荐规则，销售人员跟进商机时自动推送匹配资料，高效赋能项目推进。
8、搭建多维度经营监控体系，提升集团经营分析与科学决策能力
用友 BIP CRM覆盖客户、商机、投标、合同、回款全链路多维度数据分析，集团、下属单位可实时掌握全域客户经营、业务运行状态；支持自定义角色专属工作台，自动推送各层级核心关注指标。配套业务运营看板、集团营销数据大屏，实现业务实时监控、经营全景透视；自定义风险预警规则，系统自动向对应负责人推送提醒，提前规避客户流失、商机停滞、投标隐患、应收逾期等各类经营风险。
依托数字化与 AI 智能技术，用友 BIP CRM帮助集团型制造企业搭建 “总部赋能、一线落地” 的数智化营销平台，构建以客户为中心、项目为主线，营销 - 销售 - 交付 - 服务端到端完整闭环，为客户运营、市场拓展、销售跟进、项目交付、售后运维、经营决策全链路赋能，助力制造集团实现经营业绩增长、市场竞争力提升、长期可持续发展。