首页>客户案例>中信地产:搭建智能服务管理平台

中信地产:搭建智能服务管理平台

中信地产股份有限公司(简称中信地产)是 中国中信集团公司一级控股子公司,是首 批具有一级房地产开发资质的企业。通过 财务管控以及搭建智能服务管理平台,中信地产将 信息服务从“救火队”向“共享服务中心平台”发展, 构建起一套适合自身战略的管理模式。

财务管控先行 中信房地产下属控股企业及控股项目公司超过 100 家,项目开发遍布北京、天津、上海、广东、海南等全国十多个省市,业务涵盖了土地一、二级 开发、规划设计、建筑安装、装饰工程及物业经营 管理等多个领域。

中信地产希望通过财务信息化的建设,实现财 务信息的集中管理和财务核算的有效监控,强化财 务管理力度,健全会计制度及会计政策。帮助中信 地产集团有效提高会计信息监控困难等问题,提供 及时、准确的会计信息,从而为做出正确的决策提 供支持;帮助财务部门提高工作效率、降低会计信 息成本,实现财务核算的准确、快捷,保证财务信 息的真实有效,让会计人员有更多的时间进行财务 数据分析,进而促使企业建立起科学先进的核算与 管理模式,提升管理水平和竞争能力。

因此,中信地产在用友的帮助下构建满足集团 跨地域经营,集中管理的财务核算与管理平台;实 现全集团财务数据共享,跨公司实时查询与监控; 实现全集团财务数据统计的一致性、准确性与及时 性;实现固定资产的跨单位的实时查询监控。实现 集团财务报表体系的搭建与报表数据的自动生成、 汇总与合并;构建满足于中信地产对内对外财务管 理需要的报表集中管理平台。

不做“救火队” 中信地产信息化的建设离不开支持服务,IT 服 务管理部门处于重要角色,如何从“救火队”向“共 享服务中心平台”发展,为此企业需要建立快速响 应并适应企业业务环境及业务发展的IT 运维模式, 实现基于ITIL 的IT 服务管理流程框架、运维管理 的自动化、规范化和流程化,达成中信地产IT 服务 管理需求。

中信地产的关键需求包括IT 与业务一体化: 建立专业的IT 服务组织,搭建符合企业战略目标的 IT 服务管理体系;协同方式信息化:建立后台运维 与前端用户的信息沟通渠道,形成即时统一的对话机制;流程集成自动化:事件、问题、变更、发布等流程紧密衔接, 确保IT 系统维护安全合规;平台工具智能化:诊断采用穿透式、 实时定位技术,预警、系统资源趋势预测自动化。

针对以上需求,用友协助中信地产梳理了服务级别管理、问 题处理、事件处理、变更管理、配置管理、发布处理等流程。通 过部署便捷、管控、智能的iSM 智能服务管理平台实现IT 服务管 理自动化、规范化和流程化。

这种智能服务管理平台在三个方面的应用卓有成效,首先是 对讲机,iSM 建立了一个在线服务沟通渠道,一个后台运维与前段 用户的沟通渠道,实现了快速发现问题和解决问题。其次是管理 望远镜,通过该平台,中信地产有了一个“望远镜”,IT 服务在 总部层面迅速穿透至各个层级的限制,直达最终用户。还有,报 警器,平台实现了“预警器”功能,及时发现系统运行中的各类问题, 提前预警,不再做“救火队”。