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宝衣仓:做足用户购买体验

价格竞争是恶性循环

宝衣仓创立于2009 年6 月,通过四年的不 断转型,到2013 年底,宝衣仓已经发展 为儿童时尚品牌孵化的在线平台,旗下拥 有了0-3 岁轻奢婴儿时尚品牌(Ponie Conie),3-12 岁 轻奢简洁男童时尚品牌(Pili Pala) 和3-12 岁轻奢简 洁女童时尚品牌(Lamex) 等三大品牌。 宝衣仓曾参与过电商价格战。当然这中间,曾 感受过打折多所带来的销售规模提升的惊喜,但屡 次价格战更多的还是让宝衣仓开始反思自身核心竞 争力的问题。在品牌同质化的背景下,价格竞争只 会是恶性循环。对电商来说,长远的战略布局一方 面是要通过技术手段提升用户的购买体验;另一方 面就要在供应链上营造优势。尤其是在移动电商时 代,只有做足用户购买体验的电商才有未来。而宝 衣仓能在短短4 年实现超过4000 万人民币的营业额,很重要的因素就是他们坚持的这种厂家直接设 计、生产、垂直销售的模式,让顾客体验了快速的 商品流通和较低的价格。 未来,在注重用户体验的细节上,宝衣仓还 将更多地向移动前端应用扩展。比如,通过移动 App 收录客户小孩最新的身高、体重。然后当客 户看中宝衣仓的某款服装时,就通过虚拟技术显 示出客户小孩穿上这款衣服后的模拟效果。由此, 既为客户带来许多购买乐趣,还可以帮他们避免 一些盲目购买。 再比如,宝衣仓还将重视产品的“微设计”。 如果一个客户看到某个设计元素或设计面料非常好, 感觉可以作为一个素材创意,那么这名客户就可以 通过宝衣仓开发的移动App 拍下来,并上传数据。 由此,客户在获取会员积分的同时,也与品牌设计 师进行了互动,未来这些元素说不定很快就真的会 被设计师应用到设计创作中去。

前端应用创新的背后是供应链支撑

用户体验是前端应用。前面提到的任何一个成 熟的前端应用或者说一个理想化的前端设计应用, 其背后必须要有一个强大的信息化系统的支持,尤 其是快速、实时的供应链系统的支撑。 宝衣仓所有产品经过内部设计后,部分品牌工 艺直接外包、直接采购衣物成品;还有部分品牌采 用完整自主运营的方式,即向供应商采购原材料, 委托各专业化成衣工厂加工后,进行对外销售。因此, 传统服装企业有的部门,宝衣仓都有;传统服装企 业所有的模式,宝衣仓也都涵盖,比如采购、裁衣、 经销、委外加工等等。所以,在信息系统的选择上, 宝衣仓最看重的是财务业务一体化和销售行为分析 这两大方面。 从PC 端电商到移动端电商,电商的渠道越来 越细化。单是PC 端,现在就有天猫渠道、亚马逊渠道、京东渠道等多个渠道。所有这些渠道产品销售的数 据,全部汇总到后台的时候,非常需要一个强大的 信息系统来处理。比如,在供应链方面,需要从头 到尾分析产品从进仓库到出仓库,周转是多少、销 售是多少。产品预售的时候,还要随时分析到底能 不能调动供应链资源,以确保按时活提前在承诺的 销售时间做出产品。这时候,业务系统与财务系统 的无缝集成就显得尤其重要,因为一体化可以将业 务数据直接转换为财务凭证,能精确成本,减少人 为调整。 另一个角度来讲,电商企业也都非常重视通过 内部分析进行商品企划和营销,比如分析哪些商品 有更好的市场,哪些产品有更大的潜力可挖等等。 而这些必须通过售謦率、周转率等传统的指标来衡 量。这些指标的分析也要通过后台系统来完成。特 别是电商订单中心的业务非常复杂,这么多渠道、 这么多折扣,还有满减、满件、满金额,甚至还有 赠品等等,而且这些都还涉及最后如何计算每一单 的毛利的问题。这也是为什么宝衣仓要打通财务环 节、打通供应链环节、打通订单中心的原因。