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海尔电器:构建智慧产业价值链

打破企业之间的界限,实现ERP 之间的互通, 构建智慧产业价值链,成为渠道管理的核 心竞争力之一。E-Store 是海尔日日顺专 门为专卖店设计开发的经营管理系统,E-Store 帮助 客户从粗放式管理到现代公司精细化管理的转型, 通过在同一界面上查看营运报表,每个老板有自己 的信息化管理驾驶舱。专卖店管理实现精细化,会 员管理实现精准营销。与上游系统的互联互通,包 括系统对接,特别是订单、产品数据、物流单据的 对接,提高进销存管理的效率和准确性。

海尔集团在2007 年就提出了三个转型,即从 传统的制造业向服务业的转型;商业模式的转型, 从传统的管理模式向人单合一双赢的管理模式转型; 信息化的转型。

人单合一模式是海尔在全球市场取得竞争优势 的根本保证,从理念到执行落地,其中最关键的一 条是,打通“人”(海尔人)与“单”(市场客户) 的信息渠道,在海尔与数千家经销商、乃至数十万 个终端消费者之间建立并维持一条畅通、紧密的信 息纽带。

海尔电器集团流程系统总监刘长文指出,互联 网时代对企业构成了巨大的挑战,现在是用户决定 企业的时代,企业唯一能做的是实时了解用户的信 息,跟上用户点鼠标的速度。

E-Store 是海尔日日顺专门为专卖店设计开发的 经营管理系统,专卖店的日常经营业务都可以在这 个系统中操作,成为连接用户、专卖店和海尔日日 顺的信息纽带。E-store 的目标首先要为各级经销商 及其门店提供统一且合身的业务管理系统,帮助其 达成标准化管理,实现勤进快销;其次,为海尔各 地的用户经理及时提供其所辖经销商的销售与库存 状况;第三,实现经销商真实业务数据与海尔内部 相关管理系统的直接对接;最后,帮助海尔总部掌 握最终顾客信息与消费记录,提升市场决策准确度。

在E-Store 系统中,通过在同一界面上查看营 运报表,每个老板有自己的信息化管理驾驶舱。专 卖店管理实现精细化,包括盈利点分析、会员管理、 库存周转管理、成本控制。专卖店会员管理,精准 营销、销售机会点。与上游系统的互联互通,包括 系统对接,特别是订单、产品数据、物流单据的对接, 提高进销存管理的效率和准确性。最后,E-Store 实 行规模安装、规模维护,降低每个客户的信息管理 成本。

刘长文强调,E-Store 系统冲破渠道与工厂、渠道与用户这堵墙,带给海尔用户资源。在这个开放 的用户平台上,与用户接触让用户参与到创新,靠 研发抓住用户需求。通过信息化支撑创新,最终把 客户、用户和海尔员工整合成一体,为用户提供标 准化、规范化的服务。

打破企业之间的界限,实现ERP 之间的互通, 构建智慧产业价值链,成为渠道管理的核心竞争力 之一。“与用户零距离沟通”一直是海尔在营销方 面追求的目标,E-Store 系统通过信息化冲破渠道与 工厂、渠道与用户这堵墙。传统模式给企业的是销 售数据,是冰冷的数字,而E-Store 带给企业的是用 户资源。通过E-store 平台实现商业模式的创新,海 尔集团实现从传统制造业向现代服务业转型。