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富宝家私:实现个性化选配快速报价

在这个家居里面,富宝可以说摸爬滚打了 20 多年了,我们一直致力于在高端整体 家居的研究,因为我们一直专注于高端, 所以我们的定位是整体家居手工典范,比如说现在 很多社会名流,像陈慧琳、刘若英,以及我们互联 网大亨马云,他们都是在富宝采购整体家居。我们 的产品又是涵盖了客厅、餐厅、卧房、书房等等, 20 多年了,虽然我们没有形象代言,但是有很多明 人明星在为我们做代言。我们之所以能够受到名人 的关注,其实是有几大特点。第一是我们产品的丰 富性,我们现在是由五大风格九大系列,大致拥有 近3000 件产品。第二个特点,我们能够支持个性化 的定制需求,面料、油漆、颜色、尺寸等等,这些 个性化的需求是完全吻合高端人群对个性化的需要。 第三个就是我们的价值不菲,我们的价值从20 万到 200 万,有非常广泛的价格区间,我们的广告语是 传承爵士家范。

基于这样一些特点,要想电商化,我们会面 对很多的挑战,首先第一是互联网市场到底有没有 我们的存在价值,那些有钱人他们会不会在互联网 上去采购家居产品。其次就是工业的问题,我们是 否能够重塑关于采购、生产系统、响应的速度等等 这样一系列的服务问题。最后就是关于服务的问题, 在高端客户的眼里面,我们如果是像保姆一样的为 他们提供服务,这是必须的,我们服务系统中存在 一点点的瑕疵,那都是不可以的。基于以上我觉得 待我们去解决的问题,我们在天猫旗舰店,在一年 多以来,我们总结出了我们自己要走的比较独特的 电商化路,跟O2O 有关但又不完全是。我们旗舰 店更多是在互联网上去宣传和推广,当客户在实体 店看到我们的产品后,他想看看网上是不是有更便 宜的产品存在,这个时候他们他可以找到我们这个 品牌的产品。毕竟每一个有钱人,虽然有钱,也不 希望自己是冤大头。在整个我们fraedissO2O 的过 程中,每一个在网店咨询的过程中,我们更多的是 把他们介绍到实体店购买的,也会有少数的定单在 我们互联网上存在,这些产品是我们的一些网络的 特供产品。

我们的O2O,其实还在路上。其中的定单的 准确性,如何实现定单的准确的问题,不仅仅是在 互联网上定单的准确性,个性定制定单,报价系统 快速的传递,都是我们正在努力解决的问题。实际 上经销商在我们公司下单系统一直是比较原始的, 手动的表格,然后再传送到富宝,如果是标配的定 单,就我们的业务人员下到我们的ERP 系统,由于 我们ERP 系统也不是特别的健全,多数在我们定单 的传递的过程中,还伴随着部分的纸质单据的传递, 如果是个性化定制的定单,更是如此,我们公司有 40% 的定单是个性化的定单,对于我们高端定位的 产品来讲,每一个定单的价格都特别敏感,可以一 个点就是几万块,所以我们的定单报价系统,都是 由我们总经理亲自审核的,他每天基本上有5-10 个 定单,需要去手动审单,这样就增加了相当大的工 作量。这种状态之下,可以说也正是我们如饥如渴 的这么一种状态之下,了解到用友有一套系统—— NC 经销商门户系统,完全可以帮我们去解决这些问 题,实现我们厂商跟经销商的B2B 的模式,这个工 具主要有三个价值点,能够实现经销商产品的展现 力网上下单,第二个是实现经销商快速的产品选配 报价,第三是实现经销商网上定单,与富宝销售快 速对接并处理确认。你可以看到的不论是颜色还是 面料都是可以选择的。针对一个非常复杂的报价系 统,很少有公司能够解决我们的问题,现在用友正 在为我们开发这一套系统,从视觉上,我们摆脱以 前完全是由编号在传递订单这么一个模式。现在是 可以完全可视化,可以看到产品的模样、规格,细 化到沙发的每一个部件,比如说是扶手上面的油漆 的颜色,或者是布料的型号,以及还有评价,这样 一些非常细致的细节他们都有考虑到,同时还有针 对不同级别的人群,在进这个系统知道不同的信息, 比如说店员在进这个系统的时候,他可能只需要知 道零售价就可以了。但是对于我们的店长,或者经 销商,他们可能需要知道出厂价这些更加详细的信 息,也就是说他们整体的可以做到对选配面料,面 板和更改尺寸上都可以做比较智能化了。一个客户 要购买我们的产品,我们是无法给他报价的,从经 销商到总部到总经理,然后我们报价之后再传给经 销商那边,可能需要三到四天的时间,但是用上这 样的系统之后,可以说是从以前我们做火车的速度 上升到做高铁的速度。我们非常期待这样的系统能 够尽快的开发出来,现在是在第一期的研发阶段, 已经接近尾声了。