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泛海建设:移动应用服务公司全产业链

泛海建设集团有两个企业门户平台:客户移 动应用平台和办公移动应用平台。 客户移动应用平台,就是APP,从 两三年前开始,苹果APP Store 中就可以找各种各 样的应用,比如龙湖的、万科的、保利的、万达的。 那么这些APP 是否能真正给你的客户一些价值,让 他们通过这个APP,在你的企业中也发掘了一些价 值? 在互联网行业,战局始终围绕入口之争,无论 互联网还是地产公司,营销行为在本质上都是在圈 定客户群体,做APP 还有一个焦点就是入口,通过 什么手段提高客户的用户粘性。第一步接触客户, 通过职业顾问,营销终端给客户推送信息;第二步 是把APP 推销给客户,让客户跟你的公司更加紧密 的结合,跟你的商业,跟你的售楼,跟你的物业一 步步结合。

总而言之,APP 对客户有三个方面的作用:第 一个是3D 售楼,立体化户型选房,根本不用去现场; 第二个是做商业的APP,通过注册会员,绑定优惠, 进行包括停车卡的管理,店铺的运营等等这些;第三 个是物业APP,是通过APP 来提供物业服务,进行 保修,二手房交易,租房交易等等。通过客户移动应 用平台,把整个公司服务的产业链全都拉起来,商业、 售楼、物业,三条主线整合起来,为客户带来价值。

做完APP 的第二步是大数据,有了一定的承载量和数据。不仅仅是 纯营销视角的客户信息挖掘,更是融合结构化数据(来自各种ERP)及 非结构化、半结构化数据,可以通过它做大数据的分析,跟后台进行沟通, 形成一个信息一体化的平台。

办公移动应用平台就是内部信息化针对我们企业内部。现在正是迈 向于移动系统的一个趋势,而且这个趋势已经开始了,一些成熟的应用 已经开始走向APP 了。其中有一个关键问题“用户体验”,因为现在软 件越做越多,每个模块每个功能都会来交融,领导怎么用怎么使,这是 一个很复杂的问题。其实我们应该把问题简单化,逐步打造一个标准化、 集中化办公平台。随着平台的移动化,移动办公的时代也基本来临了。