首页>客户案例>百丽:门店变身线上 “中转站”

百丽:门店变身线上 “中转站”

作为大陆第一大女鞋零售商,百丽集团(简 称百丽)已经拥有近2 万多家线下门店, 面对传统零售业的电商化冲击以及线上 线下的冲突问题,百丽开拓了电子商务的全网经营, 实现了跨渠道整合。百丽通过全网整合,以及强大 的数据和众多流程架构等梳理,把线下和线上的资 源互补起来。最终,线上实现了货源、客服、物流、 营销策划等一站式的服务流程,开启了传统零售业 “线上线下高度统一”的全新商业模式。

发力电商渠道

百丽连续十二年在中国女鞋销售中居榜首,在 全球鞋类零售商中居于主导地位,但在2011 年前后, 苏宁、国美承受着来自电商的压力,百丽也开始担 心时尚类商品店面是否会被电商所打败。 而百丽在评估后发现自己在电商领域有着巨大 的发展优势,首先百丽旗下拥有多个品牌,除了百 丽自己的几大女鞋品牌外,还代理国际知名运动品 牌;其次,行业普遍认为女鞋的品牌和品类,在线 上比线下渠道扩张更容易;同时百丽还拥有资金优 势,这有助于其打败许多必须依赖资本的类似垂直 电商;最后百丽的供应链优势突出,采取纵向一体 化的业务模式,包括产品设计和开发、生产、营销 和推广、分销和零售,这种模式让百丽可以最大程 度地控制供应链,快速的反应能力、匀速的节奏。此外,百丽携手用友启动了新百丽NC 预算项 目,实现了预算责任主体标准化、预算编报口径统一、 预算管理体系可控、预算执行情况自动化以及单店 铺的责任预算和考核,用严格的预算体系为企业转 型控制风险。

防守性与进攻性兼具

在传统产业互联网变革的影响下,2011 年百丽 宣布战略投资2 亿美元,上马优购时尚商城项目, 其首要目标就是进行战略防御,战略防御最低的底 线,是建构一个销售平台,实现O2O 模式的转换, 防御战的阶段性目标,就是超越同类的电商平台乐 淘和好乐买,而在进攻阶段,使线下百货商场定位 的模式有机会在线上实现,让优购开始有一定时尚 性的定位。 除了优购时尚商城, 百丽还打造了优购的 App,这款产品于2012 年3 月首次上线,目前已经 完成对IOS、Android 等多个系统的覆盖。经过多次 升级,目前优购手机新版APP 应用界面的划分则更 加清晰简洁,一级页面介绍相关商品和活动优惠专 题,二、三级页面单品商品及价格简介。品类划分 也更加清晰自然,便于用户尽快了解优购APP 的操 作方式和优惠信息,查找相关促销活动和商品。 另外,优购组建了物流软件开发团队,完成了 覆盖百丽集团全国153 家仓库的物流仓储配送系统

软件开发。同时,启动了线下店铺POS 系统的开发, 将涉及全国18000 家店铺的实施。一旦线下物流仓 储配送系统及店铺POS 系统开发实施完成,三大系 统打通,那么,线上线下一体化的业务形态将最终 确立。百丽自营的品牌,线上下单,由离用户最近 的店铺发货,与线下是合作关系。 百丽非自营的品牌将有两种选择:一是继续由 百丽在北京、上海、深圳的三大库房发货,二是非 自营品牌与优购O2O 系统对接,由该品牌的线下店 发货。在优购或在网上其他平台下单,通过系统算法, 可以将订单流转至距离下单IP 地址最近的一家百丽 集团线下店铺,通过这家店铺直接发货给用户。物 流成本既低,时效又强,而且跟线上线下又共享库存, 不是一种竞争而是一种伙伴关系。这样线上跟线下 的打通,帮助传统品牌企业实现O2O 模式的转身。百丽集团通过强化用户体验,在产品配送速度、物超所值的 增值服务、售后服务等环节做到满意最大化,从而将用户沉淀下来, 摆脱低层次、仅仅通过价格来争夺客户的状况,进入到以高品质 服务为核心的竞争阶段。