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TCL:传统企业用O2O 服务用户

TCL集团股份有限公司(简称TCL)作为传统品牌制造业,在互联网时 代亟需战略转型,即如何以互联网思维开发极致体验的智能产品与 服务,同时以“产品+ 服务”重构互联网时代公司的商业模式。TCL 按照“社会化 渠道掌控、线上线下全渠道协同、一体化客户化运营、产业链联盟平台构建、C2B(3 阶段)”五大经营策略,分布实施,促成其由传统品牌制造业企业向“产业链服务 运营型企业”升级。

“产品+ 服务”重构商业模式

TCL 转型有两大核心,首先是从过去经营产品为中心,转向同时经营好产 品和用户,以互联网思维开发极致体验的智能产品与服务;其次是以“产品+ 服 务”重构互联网时代公司的商业模式,并基于此建立起满足战略转型要求的业务 流程和组织体系。目前,TCL 彩电销售达1718 万台, 手机 5520 万部,两者分别排名全球第三和第五位。 但这离TCL 未来“1 亿家庭用户+1 亿移动用户” 还存在差距。为抢夺终端入口,在TCL 转型的 产品规划中,目前正对整体产品线进行延展, 包括家庭娱乐终端、智能移动终端、智能健康 家电、智能家居四大产品线。 TCL 转型的目标是实现产品和服务收益贡 献各占50%。对于服务收益,TCL 规划建立应 用服务平台、内容服务平台、O2O 以及金融服 务四大板块进行驱动。 TCL 的O2O 平台是整合TCL 原有酷友电商、 速必达物流、客音服务三家企业,以及TCL 多 媒体、通讯、家电等中国区的体验店和专卖店 资源而成立的。 酷友科技已经针对O2O 实施了详细的推进 计划,通过虚拟网、实体网、物流网、服务网 的搭建,为用户提供“社交化、本地化、移动化、 个性化、精准化”的服务,通过C2B 模式驱动, 重组供应链、重构产业生态圈、重建新的企业 核心竞争力。

量身定制O2O 落地方案

根据TCL 战略转型整体规划和O2O 计划表, 用友为其量身打造了O2O 落地方案。 其中,TCL 今年9 月上线零售IT 系统,10 月将实现送装调一体化,到年底将物流、售后 整合完成;明年6 月底用户规模1000 万。TCL 还规划建立应用服务平台、内容服务平台、O2O 以及金融服务四大板块进行驱动。服务平台包 括家庭云、个人云、游戏平台、睿度;内容服 务平台包括在线教育、TCL 文化传媒、全球播、 IMAX;金融服务包括组建财务公司、银联支付、 小额信贷、第三方支付、消费信贷。TCL 将而TCL 通讯公司转型为全球化移动智能终端及互联网应用科技企业。 另外,用友将按照“社会化渠道掌控、线上线下全渠道协同、 一体化客户化运营、产业链联盟平台构建、C2B(3 阶段)”五大 经营策略,分布实施,促成TCL 由传统品牌制造业企业向“产业 链服务运营型企业”升级。 其中第一阶段将以“O2O 运营平台V1.0”做对终端门店的购 销协同、营销管理、社会化库存与服务能力掌控、基础会员管理 与“业财一体化”;第二阶段将通过“虚拟货架”、“微营销” 等方案引流线上交易,客户线上线下轨迹一体化;第三阶段将构 建“统一会员系统”, 驱动前端平台按客户需求做到“千人千面”; 第四阶段,TCL 做线上线下全面化的产业链联盟运作;第五阶段, TCL 将围绕“家电家居产业链”从“聚定制”、“模块定制”到“深 度定制”的C2B 转型。 最终,TCL 将真正转型成为“产业链服务运营型企业”。